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【利用方法】04 ペナルティポイントについて

2021.06.11

利用方法ガイド


ペナルティポイント加算対象

以下を始めとする違反行為が確認された場合、ペナルティポイントが加算されます。ペナルティポイントはMy ShopのSeller Penalty Pointsから確認していただけます。

1.フルフィルメント率|在庫が確保できない場合、発送時間を超過し自動キャンセルになった場合、購入者からの返品リクエストの理由が「商品の破損・商品が届かない・商品が足りない」のどれかに該当する場合

2.発送遅延率|48時間以内に商品を発送しなかった場合。発送遅延率は月オーダーの月10%だと1ポイント加算。直近7日間でオーダー数の10%以上が発送遅延になった場合、ペナルティポイント+1

▲例:直近7日間で20オーダー入り、その内の5オーダーが発送遅延した場合

5/20×100=25%となり、10%を超えるためペナルティポイント+1

3.チャット対応|購入者へ失礼な対応をしたとみなされた場合。購入者に失礼な対応や購入者に意図的にキャンセルを促した場合。※Shopeeのチャット機能が自動で検知します。

4.商品リスティング違反|商品と関係のない商品タイトルや商品情報、同じ商品で複数の商品ページを作成した。実際の商品とは異なるカテゴリーでの登録のような誤解を生むリスティングをした場合

5.False Return Address|返品時の住所を故意に変更。購入者から返品を避けるために間違った住所を伝えた場合

 

ペナルティの内容

以下の表は累計ペナルティポイントごとの主なペナルティの一覧です。ペナルティポイント数によってペナルティの内容は異なります。詳しくは以下をご確認ください。

https://seller.shopee.sg/edu/article/720

3カ月間でペナルティポイントが3点に到達すると一部キャンペーン及びフラッシュセールへ28日間掲載禁止となります。ただしペナルティポイントは1月、4月、7月、10月に一度完全にリセットされます。

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