リサーチ
2022年越境ECの課題として、 半数以上が「サポート対応が難しい」と回答 一方、91.0%の企業が、2023年も引き続き「越境ECに注力」
2022.12.19
2022年12月19日
東南アジア・台湾で最大規模のEコマースプラットフォーム、Shopeeの日本法人であるショッピージャパン株式会社（本社：東京都港区 以下：ショッピージャパン）は、越境EC事業の担当者111名に対し、越境ECの2022年の総括及び2023年の展望調査を実施いたしましたので、お知らせいたします。
■調査サマリー
■調査概要
調査概要：越境ECの2022年の総括及び2023年の展望調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2022年12月2日〜同年12月4日
有効回答：越境EC事業の担当者111名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。
≪利用条件≫
1 情報の出典元として「shopee」の名前を明記してください。
2 ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
■2022年は「越境EC」事業に9割以上が注力
「Q1.2022年を振り返って、あなたのお勤め先の会社では越境ECに注力していましたか。」
（n=111）と質問したところ、「非常にそう思う」が36.9%、「ややそう思う」が53.2%という回答となりました。
・非常にそう思う：36.9%
・ややそう思う：53.2%
・あまりそう思わない：9.0%
・全くそう思わない：0.9%
・わからない/答えられない：0.0%
■2022年の越境ECに関するマーケティング予算、4割以上が「300万円以上」と回答
「Q2.2022年における越境ECのマーケティングの合計予算は年間おおよそいくらですか。」
（n=111）と質問したところ、「300万円以上500万円未満」が20.7%、
「500万円以上1000万円未満」が14.4%という回答となりました。
・50万円未満：1.9%
・50万円以上100万円未満：9.9%
・100万円以上200万円未満：23.4%
・200万円以上300万円未満：19.8%
・300万円以上500万円未満：20.7%
・500万円以上1000万円未満：14.4%
・1,000万円以上：6.3%
・わからない/答えられない：3.6%
■越境ECの開始目的として、「リピーターの定着」が約半数で最多に
「Q3.あなたのお勤め先の会社において、越境ECを開始した理由・目的を教えてください。
（複数回答）」（n=111）と質問したところ、「リピーターの定着」が46.8%、
「新しい市場・販路の開拓」が45.0%、「直接の海外での出店をせず、コストが削減できるから」が44.1%、
「日本製商品のニーズの高まり」が44.1%という回答となりました。
・リピーターの定着：46.8%
・新しい市場・販路の開拓：45.0%
・直接の海外での出店をせず、コストが削減できるから：44.1%
・日本製商品のニーズの高まり：44.1%
・海外市場のテストマーケティング：43.2%
・近年、越境EC市場が拡大しているから：37.8%
・越境EC事業が容易だから：21.6%
・他社からの紹介：5.4%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：1.8%
■他にも「既存事業の不振」や「為替相場の関係により」などの開始理由も
Q3で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、
「Q4.Q3で回答した以外に、越境ECが開始された理由・目的があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=109）と質問したところ、「既存事業の不振」や「為替相場の関係により」など51の回答を得ることができました。
＜自由回答・一部抜粋＞
・47歳：既存事業の不振。
・44歳：為替相場の関係により。
・44歳：会社の方針で推進する事になった。
・34歳：事業拡大を目指した。
・42歳：苦情に対する対応。
・37歳：販路拡大。
・56歳：自社の宣伝。
■越境ECの課題として、半数以上が「サポート対応が難しい」と回答する他、「配送料、手数料が高い」や「外国語対応ができるスタッフの確保」などの課題も
「Q5.2022年を振り返って、あなたのお勤め先の会社の越境ECにおける課題を教えてください。
（複数回答）」（n=111）と質問したところ、「サポート対応が難しい」が51.4%、
「配送料、手数料が高い」が45.0%、「外国語対応ができるスタッフの確保」が43.2%という回答となりました。
・サポート対応が難しい：51.4%
・配送料、手数料が高い：45.0%
・外国語対応ができるスタッフの確保：43.2%
・決済の方法がわからない：36.9%
・税金など新たに法律の知識が必要：34.2%
・在庫管理が難しい：27.9%
・商品の品質維持：25.2%
・誤配送や納品の遅延といった物流上のトラブル：16.2%
・その他：0.0%
・課題はない：0.9%
・わからない/答えられない：1.8%
■他にも「現地法規への対応」や「配送提携」などに課題の声
Q5で「課題はない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、
「Q6.Q5で回答した以外に、越境ECにおける課題があれば、自由に教えてください。（自由回答）」
（n=108）と質問したところ、「現地法規への対応」や「配送提携」など51の回答を得ることができました。
＜自由回答・一部抜粋＞
・47歳：現地法規への対応。
・33歳：配送提携。
・49歳：やり方が分からない。
・53歳：人が追いつかない。
・41歳：言葉の壁。
・42歳：管理が難しい。
・56歳：現地のニーズの把握。
■91.0%が「2023年も引き続き越境ECに注力したい」と回答
「Q7.2023年はより越境ECに注力していきたいと思いますか。」
（n=111）と質問したところ、「非常にそう思う」が31.5%、「ややそう思う」が59.5%という回答となりました。
・非常にそう思う：31.5%
・ややそう思う：59.5%
・あまりそう思わない：7.2%
・全くそう思わない：0.9%
・わからない/答えられない：0.9%
■注力エリアとして、半数以上から「マレーシア」「シンガポール」が浮上
「Q8.2023年に向けて、今後注力したいエリアがあれば、教えてください。（複数回答）」
（n=111）と質問したところ、「シンガポール」が53.2%、「マレーシア」が51.4%、「台湾」が42.3%という回答となりました。
・シンガポール：53.2%
・マレーシア：51.4%
・台湾：42.3%
・インドネシア：40.5%
・フィリピン：37.8%
・ヨーロッパ：28.8%
・アメリカ：17.1%
・その他：0.0%
・特にない：1.8%
・わからない/答えられない：0.9%
■2023年に向けて、約半数が「Web広告施策」や「SNS広告施策」を行いたいと回答
「Q9.2023年に向けて、今後行っていきたい施策があれば教えてください。（複数回答）」
（n=111）と質問したところ、「Web広告施策」が55.0%、「SNS広告施策」が49.5%、
「コンテンツマーケティング施策」が48.6%という回答となりました。
・Web広告施策：55.0%
・SNS広告施策：49.5%
・コンテンツマーケティング施策：48.6%
・ECプラットフォームの活用：42.3%
・物流委託サービスの活用：39.6%
・インフルエンサーマーケティング施策：36.0%
・倉庫管理システムの導入：21.6%
・その他：0.0%
・特にない：1.8%
・わからない/答えられない：1.8%
■他にも「サプライチェーンの見直し」や「魅力的な商品の開発」などの施策案も
Q9で「特にない」「わからない/答えられない」以外を回答した方に、
「Q10.Q9で回答した以外に、2023年に向けて今後行っていきたい施策があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=107）と質問したところ、「サプライチェーンの見直し」や「魅力的な商品の開発」など48の回答を得ることができました。
＜自由回答・一部抜粋＞
・44歳：サプライチェーンの見直し。
・56歳：魅力的な商品の開発。
・34歳：事業拡大を目指す。
・51歳：顧客の開拓。
■まとめ
今回は、越境EC事業の担当者111名に対し、越境ECの2022年の総括及び2023年の展望調査を実施しました。
越境ECの開始目的として「リピーターの定着」が最多の理由となり、2022年は「越境EC」事業に9割以上が注力していたことが明らかになりました。
一方で、越境ECの課題として、半数以上が「サポート対応が難しい」と回答する他、「配送料、手数料が高い」や「外国語対応ができるスタッフの確保」などの課題を感じている担当者が多いことが分かりました。なお、91.0%もの担当者が「2023年も引き続き越境ECに注力したい」と回答していることから、課題の解決が急務といえるでしょう。
今回の調査では、今年のインバウンドを含め、2022年の経験を踏まえたうえでの対策を実施し、2023年はより効果的な市場拡大を目指す越境ECにしていきたい意向が伺えました。また、今後の注力エリアとして、東南アジアの主に「マレーシア」や「シンガポール」が浮上しており、課題が明確になった今、新たな市場参入への準備のために越境ECに特化した専門サポートを求める担当者が増えるのではないでしょうか。
【本件に関する報道関係者からのお問い合わせ先】
ショッピージャパン株式会社 広報担当
メールアドレス： support@shopeejapan.zendesk.com
