Shopeeで商品を販売するなら、注文を受けた後の「発送対応」も重要です。
しかし、注文の確認が遅れたり、商品の準備や梱包に時間がかかったりすると、発送が期限に間に合わなくなるケースがあります。

発送遅延が続くと、ショップのパフォーマンスに影響する可能性があるため、あらかじめ発送までの流れを整えておくことが大切です。

本記事では、Shopeeで発送遅延が起こる原因やペナルティの仕組み、発送遅延を防ぐために押さえておきたい対策を紹介します。

Shopeeの発送遅延とは

Shopeeでは、注文を受けた商品を定められた期限内に発送することが求められています。【発送期限についてまとめた記事は➡️こちら】

 

ここでいう「発送遅延」は、商品が購入者のもとに届くまでの配送時間ではなく、注文後、出品者が商品を準備し、配送会社へ引き渡すまでの対応が遅れることを指します。

特に海外向けの販売では、日本国内のECと比べて発送に関わる工程が多くなるため、余裕を持って対応することが大切です。

そのため、

• 注文を確認する
• 商品を準備する
• 商品を梱包する
• 必要な発送手続きを行う
• 配送会社へ商品を引き渡す

といった一連の流れをスムーズに進めることが重要です。

発送が遅れるとペナルティになる？

発送遅延が一定の基準を超えると、ペナルティポイントの対象となる場合があります。

Shopeeの公開資料では、Late Shipment Rateが設定された基準を超えた場合に、Seller Penalty Points（セラーペナルティポイント）が付与される仕組みが説明されています。

ただし、具体的な基準やペナルティの内容は、対象となるマーケットやShopeeの最新の運用によって異なる可能性があります。

そのため、「発送が〇％遅れたら必ず〇ポイント」と一律に考えるのではなく、出店している国のSeller CentreやSeller Education Hubで最新の基準を確認することが重要です。

【発送に関するペナルティポイントついてまとめた記事は➡️こちら】

 

なぜ発送遅延が起こる？

発送遅延は、単純に「発送を忘れていた」というケースだけではありません。

① 注文の確認が遅れる

注文が入ったことに気付くのが遅れると、その分だけ発送準備も遅れてしまいます。

特に複数のマーケットで販売している場合は、注文をまとめて管理できる仕組みを作っておくことが大切です。

② 商品の準備に時間がかかる

注文が入ってから商品を用意する場合、商品の取り寄せなどに時間がかかると、発送までの時間も長くなります。

③ 梱包作業に時間がかかる

商品を梱包するための資材が不足していたり、注文ごとに梱包方法を考えていたりすると、発送準備に時間がかかります。

 

④ 配送会社への引き渡しが遅れる

商品を梱包した後も、配送会社への引き渡しが遅れると、発送処理に影響する可能性があります。

そのため、「商品を準備する→梱包する→配送会社へ引き渡す」までの流れをあらかじめ決めておくことが重要です。

Shopeeの発送遅延を防ぐ3つの対策 

① 注文状況をこまめに確認する

注文の見落としを防ぐため、定期的に注文状況を確認しましょう。
毎日決まった時間に確認するなど、習慣化することが大切です。

 

② 発送までの流れを決めておく

注文確認 → 商品準備 → 梱包 → 配送会社への引き渡し

あらかじめ手順を決めておくことで、対応漏れを防ぎ、スムーズに発送できます。

 

③ 梱包資材を事前に準備しておく

ダンボールや緩衝材などの梱包資材を事前に用意しておきましょう。
注文が入った際にすぐ梱包できる状態にしておくことが、発送遅延の防止につながります。

 

発送遅延を防ぐことは、ショップ運営にも重要です。

Shopeeでは、発送状況がショップのパフォーマンスに関わる指標の一つとして扱われています。

発送遅延を防ぐためにも、注文後の対応をスムーズに行える体制を整えておくことが大切です。

 

まとめ

Shopeeでは、定められた期限内に商品を発送することが重要です。発送遅延が一定の基準を超えると、ペナルティポイントの対象となる場合があります。

発送遅延を防ぐためには、注文状況をこまめに確認し、発送までの流れをあらかじめ決めておくことが大切です。また、梱包資材を事前に準備しておくことで、注文が入った後もスムーズに発送できます。

 

Shopeeで安定して販売を続けるためにも、注文を受けてから発送するまでの流れを整え、期限内に対応できる体制を作っておきましょう。