Shopeeは、東南アジアを中心に急成長している越境ECプラットフォームであり、日本の事業者にとっても海外販路拡大の大きなチャンスです。しかし、初めて海外販売に挑戦する際には、言語、物流、決済、法規制など、さまざまな不安や疑問が生じることもあります。

本記事では、Shopee初心者や越境EC未経験者が抱きやすい疑問をピックアップし、よくある質問に回答します。これからShopeeで海外販売を始める方々の不安を解消し、スムーズなスタートをサポートできる内容をお届けいたします。

 

Q1.Shopeeで販売を始めるために必要な準備や書類は何ですか？

 

A: Shopeeで販売を始めるには、まず出店登録が必要です。登録時には、会社または個人事業主の情報、海外送金が可能な銀行口座情報、商品に応じた許認可や輸出書類などが求められます。商品画像や説明文は、現地の言語（タイ語、ベトナム語など）に対応させることが望ましいとされています。越境ECでは物流手配や税関手続きの知識も備えておくと良く、これはShopeeのセミナーを活用して理解を深めることができます。

Q2.送料や関税が高額になることが不安ですが、どのように対応すればいいですか？

A: 海外発送では送料が高額になりやすいため、販売価格に送料を含める「送料込み価格」設定や、配送ごとに送料を購入者に負担してもらう「購入者負担方式」が有効です。関税については、基本的に輸入者（購入者）負担ですが、国や配送方法によって異なります。トラブルを未然に防ぐには、事前に配送業者や現地の規則を確認しておくことが大切です。具体的には、小包の重量を軽量化する、複数商品をまとめて発送するなどでコスト削減が可能です。

Q3. 言語の壁が心配です。商品説明や問い合わせはどうすればよいでしょうか？

A: Shopeeのマーケットでは現地語が主流で、商品説明は現地語に翻訳することが理想的です。問い合わせ対応では、Shopeeの自動翻訳機能を活用し、定型文を用意して効率化することが可能です。また、現地の文化や習慣を理解したコミュニケーションが重要であり、時間帯の違いに対応するため、営業時間を明記し、不在時は自動返信を活用しましょう。

 

Q4. 物流はどうすればいい？発送方法は？

A: 発送方法は、Shopeeでは主に3つの方法があります。1つ目はShopee Logistics Service（SLS）で、Shopeeが提供する独自の配送サービスです。Shopeeが購入者への最終配達まで配送を一括で手配します。2つ目はOther Logistics Providersで、Shopeeが認定した6社の配送会社による輸送方法です。配送会社とセラー様が直接運送約款を締結し、セラー様自身で発送を手配します。そして3つ目はローカルフルフィルメント（LFF）で、Shopee展開マーケットの現地倉庫が商品の入荷・保管・梱包・配送を請け負うサービスです。梱包方法の最適化により、顧客満足度の向上が期待できます。

 

Q5. 購入者からの支払い方法や売上の受け取りについて教えてください。

A: Shopeeでは、購入者からの支払いをプラットフォームが一時的に管理し、販売者には安全に売上が送金されます。購入者はクレジットカード、電子マネー（ShopeePay）、コンビニ払いなど多様な決済方法を利用可能です。売上は基本的に銀行振込で受け取ることが可能です。また、売上データの詳細はビジネスインサイトで確認できます。

Q6. トラブルが起きたらどう対応する？返品やキャンセル対応のポイントを教えてください。

A: 海外販売では配送遅延や商品不良などトラブルが発生しやすいため、事前に返品・交換ルールを明確にしましょう。基本は、購入者とチャットを通して丁寧かつ迅速にコミュニケーションを取り、問題解決を図ります。例えば、配送遅延の場合は、再発送や返金を提示します。返品手続きは、現地の法律に準拠し、返送料の負担ルール（販売者負担か購入者負担か）を出品時に明記するなどして、トラブルを未然に防ぐことが最も重要です。そのためには、商品説明を正確にし、配送前に品質チェックを行う習慣をつけましょう。顧客レビューを定期的に確認し、改善点をPDCAサイクルで回すことも効果的です。

Q7. 出品できない商品や輸出規制について教えてください。

A: Shopeeでは、医薬品、危険物（爆発物、可燃性液体）、偽ブランド品などが販売禁止です。さらに、国ごとに輸出入規制が異なり、例えば食品はベトナムで衛生証明書、電子機器はシンガポールで安全認証（PSBマーク）が必要です。商品カテゴリごとに現地の規制を調査し、Shopeeの「出品ガイドライン」や各国税関のウェブサイトで最新情報を確認しましょう。また、知的財産権を尊重し、正規品のみを扱うことで信頼を築くことができます。

Q8. 売上を伸ばすために知っておくべきことは？

A: 売上を伸ばすために押さえておくべき点はたくさんあります。たとえば、商品ページを魅力的に作ることが基本で、高品質な写真や動画、詳細な説明文（素材、サイズ、使用方法）を現地語で掲載することが大切です。適切なキーワード（例：ベトナム市場なら「quần áo Nhật Bản」＝日本製服）をタイトルやタグに使い、検索順位を向上させましょう。他にも、Shopee主催のセールやクーポンキャンペーンに積極参加し、割引で集客を促進します。良いレビューを集めるには、発送スピードや包装品質を高め、フォロワーにサンクスメッセージを送るなど、顧客エンゲージメントを強化することもひとつです。

Q9. 海外の顧客からの問い合わせ対応は難しくない？

A: Shopeeの自動翻訳機能を活用し、問い合わせをリアルタイムで翻訳することで対応負担を軽減できます。また、FAQページを多言語で作成し、よくある質問（配送期間、返品方法）をまとめておくと、顧客が自己解決しやすくなります。営業時間外はチャットボットや定型文返信を設定し、例：「ご質問ありがとうございます。回答まで最大24時間かかります」と伝え、期待値を管理したり、時差対策では、営業時間をプロフィールに明記し、アジア時間帯に集中対応することも効果的です。

Q10. 初めてでも安心して始めるには？

A: 小ロットや低リスク商品でテスト販売からスタートし、市場の反応を確認しましょう。そして、Shopee無料オンラインセミナーに参加し、物流や決済の基本ルールを学びます。初回は少ないSKU（在庫単位）で始め、PDCAを回しながら徐々に拡大。また、現地のトレンドをリサーチし、文化に配慮したマーケティングで信頼を築くことが、長期的な成功の秘訣です。

さいごに

Shopeeの越境EC販売は魅力的な海外マーケットへアクセスできる反面、さまざまな不安や疑問がつきものです。本記事で紹介した「よくある質問10問10答」を参考に、しっかりと事前準備を行い、安心して販売スタートしてください。Shopeeは日々進化するプラットフォームです。最新の情報や機能も随時チェックしながら、海外販売の可能性を最大限に広げましょう。