Shopeeを始めたばかりのショップには、レビューがありません。レビューのない商品は購入者から見ると「まだ誰も買っていない商品」に映り、同じ商品でもレビューが積み上がった他のセラーに購買が流れやすくなります。

越境ECでは、購入者が商品を手に取って確認できません。そのため「本当にこのショップで購入して大丈夫だろうか」という不安を、レビューや口コミから判断するケースが多くあります。実際に、東南アジアのECユーザーの97%が第三者の口コミを頼りに商品購入を決めているというデータがあります。

最初のレビューを獲得することが、その後の売上を動かす最初の壁です。ゼロから最初の口コミを積み上げるためにできることを、購入前・発送時・配送後のタイミングに分けて解説します。

購入前の段階でできること

Shopeeにはレビューを投稿した購入者にShopeeコインやバウチャーをプレゼントできる販促ツールが用意されています。レビューがない段階のショップにとって、投稿へのインセンティブとして機能します。利用できるツールや設定方法はマーケットや時期によって変わるため、セラーセンターのMarketing Centreまたは最新のSeller Education Hubで確認するようにしましょう。

価格設定も最初のレビュー獲得に影響します。レビューがない段階では、競合と同水準の価格では選ばれにくいため、まずは購入者を呼び込める価格帯で出品することを検討しましょう。最初の数件のオーダーを獲得してレビューが積み上がった後、価格を見直す流れが現実的です。

商品タイトル・画像・説明文の精度を上げておくことも重要です。購入前にレビューで安心できない分、商品ページの情報が購入判断の全てになります。説明文に素材・サイズ・使い方を丁寧に記載し、実物に近い画像を複数枚用意することで、購入後の「思っていたものと違う」というギャップを最小化できます。このギャップがネガティブレビューの最大の原因です。

発送時の段階でできること

梱包の丁寧さはレビューに直結します。商品が破損なく、清潔な状態で届くことは最低条件ですが、そこに少しの工夫を加えるだけで購入者の印象は変わります。日本らしい丁寧な梱包は東南アジアの消費者に好意的に受け取られる傾向があり、「開封体験」がレビューの内容に影響することがあります。

サンキューカードの同封も、最初のレビュー獲得において効果があります。「商品は無事届きましたか？ご満足いただけたらレビューをいただけると大変励みになります」という内容を英語で記載した小さなカードを同封するだけで、レビュー投稿のきっかけになります。東南アジアの購入者は、こうした「日本的な丁寧さ」を好意的に受け取る傾向があります。

発送後にチャットで「発送しました」の一報を入れておくことも大切です。追跡番号を添えて送ることで、配送中の不安が軽減され、商品到着時の印象が良くなります。この一手間が最終的な評価に影響することがあります。

配送後の段階でできること

商品が届いたタイミングで、レビュー依頼のチャットを送ります。「商品は無事お手元に届きましたか？お役に立てていたら嬉しいです。もしよろしければレビューをいただけると大変励みになります」という内容を英語で用意しておき、配送完了の2〜3日後に送りましょう。購入者が商品を実際に使い始めるタイミングに合わせることで、投稿率が上がります。

最初にレビューが付いたら、必ず返信をおこないます。「ご購入いただきありがとうございます」という一言でも、次の購入者が商品ページを見たときに「このショップはちゃんと対応している」という印象を与えます。返信のあるレビューはショップへの信頼感を高め、次の購買の後押しになります。

ネガティブなレビューが付いた場合も、放置せず誠実に対応することが重要です。問題の内容を確認し、解決策を提示する姿勢を見せることで、信頼回復につながります。対応の丁寧さを見た他の購入者が購買を決める、ということも実際に起きています。

Preferred Sellerの評価条件を意識して運営する

Shopeeには、Preferred Seller認定の条件として店舗評価4.6以上（シンガポールの場合）という基準があります。これはレビューの評価平均が直接アカウントのステータスに影響することを意味しています。

ゼロからスタートする段階では、評価を下げないことが最初の目標です。商品が説明通りのものであること、2営業日以内に発送されること、チャットへの返信を怠らないこと。この3点を守るだけで、低評価が付くリスクは大幅に下がります。最初の数件のレビューで高評価を積み上げることが、その後の検索順位とPreferred Seller認定への道を開きます。

まとめ

レビューのないゼロの状態から最初の口コミを獲得するには、Coin for Reviewの設定・丁寧な梱包・サンキューカードの同封・発送後のチャット・配送後のレビュー依頼という一連の対応を最初から習慣として整えておくことが大切です。レビューは出品しているだけでは自然には増えません。購入前・発送時・配送後のそれぞれのタイミングで意識的に動くことが、最初のレビューを生み出す土台になります。