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【利用方法】05 返品・返金の対応

2021.06.11

利用方法ガイド


返品・返金のプロセス

概要

購入者とチャットツールを介して話合い、正当な理由がない限りなるべく返金・返品をしない方向で対応していただきます。購入者から返品・返金のリクエストが入りそれに応じない場合は、「Dispute」をクリックしてセラーセンター上の指示に従ってください。

ご不明な場合はLINEへお問い合わせお願いいたします。Shopee Japanのスタッフが日本語でご相談に応じます。

注意点1.

オーダー受注から発送までの期間内であれば、購入者側にオーダーをキャンセルする権利がございます。キャンセルされたオーダーを発送しても、取り引き成立にならないため入金されません。

注意点2.(台湾のみ)

台湾の法律により、現地購入者が商品を受け取ってから7日以内で未開封であれば、返品に必ず応じる必要がございます。開封済みであれば拒否していただけます。

注意点3.

返品が発生した場合は、8USDをセラー様に負担していただくだけで、商品をセラー様の日本の住所へ送ることができます。購入者はShopeeからの指示に従い、現地Shopeeに一度返品します。その後Shopee担当者から日本越境セラーに商品を送る対応をしています。

 

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