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越境ECで成功するためには？マーケティング戦略と事例を紹介
2023.12.07
越境ECで「成功する人」と「失敗する人」の違いは何でしょうか？
この記事ではShopeeの越境ECに詳しい筆者が、越境ECのマーケティング戦略について徹底解説します。
越境EC事業は、「越境ECのマーケティング戦略」や「同業他社の事例」、「自社ECを海外に広める方法」を学ぶことで、成功に一歩近づくでしょう。ただ、しっかりと情報収集をし、戦略を立てなければ、越境ECが失敗に終わってしまうかもしれません。本記事を参考にしていただき、具体的な戦略を立てることで、自社ECの海外プロモーションを成功へと導いていきましょう。
ぜひ、自社の越境ECビジネスを成功させる秘訣を掴んでください。
国内のマーケティング戦略では、「デジタルマーケティング」が主流となっており、他にも「SNS」や「インフルエンサーマーケティング」などが注目されています。また、ECサイトでの販売を拡大することも国内マーケティング戦略における重要なポイントです。特に、COVID-19の影響でオンラインでの購入頻度が増え、これを活用した事業が成功しやすくなっています。
具体的に国内のマーケティング戦略の潮流を見ていきましょう。
国内市場では、デジタルトランスフォーメーションが急速に進行しています。企業は従来の「実店舗中心のビジネスモデル」から「デジタルプラットフォームへ」のシフトを進め、オンライン上での存在感を高めることに注力しています。ソーシャルメディア広告、ウェブサイト最適化、モバイルアプリケーションの開発などが、デジタルトランスフォーメーションの一環として取り組まれています。
国内市場では、ビッグデータとAIの活用が一般的になり、データ駆動の意思決定がマーケティング戦略の中心に位置しています。消費者の行動データを分析し、パーソナライズされたコンテンツや広告を提供することが、競争優位性を築くための重要な要素となっています。
国内市場では、環境への配慮や社会的責任に焦点を当てる「サステナビリティ」が重要視されています。企業は環境に優しい製品やサービスの提供、リサイクルプログラムの実施、社会貢献活動への参加など、サステナビリティに関連する取り組みを強化しています。
世界市場と日本市場を比較すると、いくつかの違いが見られます。
まず、市場規模の違いです。世界市場は、日本市場よりもはるかに大きく、多様な消費者ニーズに対応する必要があります。例えば、中国やインドなどの新興国が経済成長を遂げることで、新たな需要が生まれています。
つぎに、消費者の価値観の違いもあります。日本市場では、「品質」や「安全性」が重視されることが多いですが、世界市場では、「価格」や「デザイン」がより重要視されることがあります。
また、行政規制や法律の違いも大きな要因です。各国によって、輸入規制や基準が異なるため、日本企業はこれらに適応する必要があります。例えば、食品の表示基準や電子機器の安全基準などが挙げられます。
このような違いから、マーケティング戦略ももちろん異なる手法が求められていきます。日本市場では、広告や販売促進が主にテレビや新聞などのマスメディアを通じて行われることが多いですが、世界市場ではSNSやインフルエンサーを活用したターゲティングが盛んに行われています。
このような特徴やポイントを理解し、市場に合った戦略を立てることが、世界市場での成功に繋がります。
越境ECにおいて重要なマーケティング戦略を紹介します。特に、効果的なプロモーション方法が重要です。
越境ECでは、新たな国際市場に足を踏み入れる際に、まったく新しい顧客層を引き付ける必要があります。国際市場での知名度向上や新規リードの獲得において、SNSの活用が有効です。
SNSプラットフォームは、国際的に普及しており、異なる国の人々が集まります。つまり国際市場での認知度を高め、新たな顧客を獲得するチャンスが増えるということです。より効率的に獲得するために、まずは各国の言語に合わせたコンテンツを提供しましょう。そして、SNS広告プラットフォームのターゲティング機能を活用して、特定の国や地域のユーザーに効果的に広告を配信することもおすすめです。
またSNSはリアルタイムでコミュニケーションを取れることが特長です。海外の顧客でも、リアルタイムで対話ができます。SNSを通じて24時間365日のカスタマーサポートを提供し、顧客の質問に迅速に応答できれば、信頼関係を築くことができるはずです。セラーとしての信頼が高まれば、成功へと導けるでしょう。
さらにSNSは情報の拡散に適しており、良い商品やサービスがバイラルに広がる可能性があります。リピーターとしての購買者を増やすためにもSNSは効果的な手法です。
商品選びから購入までのユーザージャーニーは、越境ECにおいて重要な過程です。
越境ECでは、国内市場より知名度が低い商品が多いため、ブランドや製品に関して信頼を築く必要があります。したがってユーザージャーニーは、信頼構築に焦点を当てることが重要です。
ユーザーは、一般的に下記のようなユーザージャーニーをたどります。
国際的な顧客は、まず商品に関する情報を収集します。SNS、ウェブサイト、口コミ、ブログなど、オンラインの情報源を活用して、新しいブランドや製品を発見し、詳細を調査します。
認知を獲得したら信頼を得る必要があります。国際市場での信頼を構築するために、質の高いコンテンツ、カスタマーレビュー、信頼性のある情報提供を重視しましょう。消費者に対して製品の品質と信頼性を伝える努力が必要です。
顧客が信頼を築いたら、製品を購入する決断が下されます。ウェブサイト上でのスムーズな購入プロセス、支払いオプションの選択、送料および関税情報の提供などが購入を促進します。
最後に購入後の顧客サポートは非常に重要です。製品の到着、品質に関する質問への対応、クレーム処理など、顧客満足度を維持するために努力が必要です。
国際市場でのユーザージャーニーにおいては、信頼構築と国際市場特有の要件を考慮したカスタマーサポートが成功に不可欠です。越境ECのブランドは、国際市場におけるユーザージャーニーのスムーズさと信頼性に焦点を当てることで、国際的な顧客に対し魅力的な体験を提供できます。
越境ECで成功を収めるためには、SEO対策が欠かせません。Googleなどの検索エンジンで自社ECサイトの検索順位をあげることが重要です。適切なキーワードの選定や、コンテンツの充実が求められます。
また、マーケットプレイス型の場合は、プラットフォーム内の検索順位をあげるための対策を行うことが大切です。商品タイトルや説明文に適切なキーワードを盛り込み、顧客の検索にヒットしやすくすることが求められます。
そのほか、外部からの被リンクの獲得や、SNSでの拡散も検索順位向上に繋がります。国際検索エンジンでの順位をあげることで、海外からの集客を実現し、売上増加が見込めるでしょう。
越境ECでの成功には、クロスカルチャーなコンテンツ戦略が欠かせません。まず、異なる言語や文化のユーザーに対応したコンテンツを用意し、自社サイトを利用しやすくすることが大切です。具体的には、多言語対応やユーザーの文化や習慣に合わせたデザインや商品説明の工夫が求められます。
また、各国の法令や規制にも注意して、ビジネスを展開することが大切です。適切な配送方法や決済方法を提供し、消費者の信頼を得られるように努めましょう。
越境ECの成功事例を学ぶことで、自社のビジネスに役立てるヒントを得られます。成功企業の戦略や取り組みを参考にし、自社の事業拡大に繋げましょう。
越境ECの成功事例として注目されるものが、SNSを駆使したプロモーションです。特に、若年層に大人気のSNSアプリ「TikTok」を活用したキャンペーンの効果が大きいといえます。トヨタなど大手自動車メーカーも、対決形式で動画を投稿するキャンペーンを実施し、再生回数を伸ばしています。
中華圏のユーザーが多いTikTokでは、視聴者の興味を引く内容やタグをうまく利用することで、多くのフォロワーや視聴者の興味を引くことが可能です。また、日本で人気のある動画や投稿を海外のユーザーにも届けることで、越境ECで成功することが期待できます。
資生堂は、グローバルな化粧品ブランドとして越境ECでも高い評判を築いています。
資生堂は多言語対応のウェブサイトを提供し、主要な国々の言語で製品情報を提供しています。これにより、異なる国の消費者が製品情報を理解しやすくなり、購買のハードルが下がります。
また地域に合わせた製品ラインナップも特長です。資生堂は、各国の文化、美容儀礼、気候に合わせた製品を提供しています。例えば、アジア市場向けに開発された製品ラインがあり、消費者の期待に合致するように工夫されています。
資生堂の成功事例は、多言語対応、地域に合わせた製品提供、国際的なブランドメッセージの一貫性、高品質の商品提供、効率的な国際配送、カスタマーサポートなど、さまざまな要因の組み合わせによるものです。これらの戦略は、越境ECでの成功において模範とされています。
これまでに紹介した越境ECの成功事例を踏まえ、自社のビジネスに取り入れてみましょう。以下のポイントを意識すると、越境ECを成功に近づけることができます。
マーケティング戦略を立てなければ、越境ECで成功することは難しいと言わざるを得ません。しかし、これらの事例やポイントを押さえた上で、今日から行動に移せば、越境ECの成功につながるでしょう。
今回の記事を参考に越境ECのマーケティング戦略を考えましょう。越境ECで成功するためには、信頼性が高く、ユーザー数の多いプラットフォームを選ぶことが重要なため、Shopeeの利用をおすすめします。Shopeeは、東南アジア・台湾で最大規模のEコマースプラットフォームであり、多数の消費者に利用されています。また、販売者が簡単に越境ECをはじめられるよう、日本法人が日本語で手厚いサポートを提供しています。大型セールや広告など様々な戦略によって販売促進ができるため、ぜひShopeeで越境ECを始めてみましょう。
この記事を書いた人
キサラ
マーケティングや会計、ビジネス系の記事が得意です。
趣味である美容やファッション関連の記事も執筆することがあります。
ご自身を一言で表すと:時に熱く、時に冷静
